上海这个门诊满是人！有家长悔哭，副作用竟然那么大
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在随后的财报电话会上，美团高层论述了全面进军AI、持续全球扩张的方向。
AI方面，美团明晰表明，面临AI技能的推翻性革新，公司采纳主动进攻战略，而非被迫防卫。办理层以为美团在AI年代将成为数字国际与物理国际的桥梁，AI战略树立在三个层次：
作业场景运用：公司布置自研大言语模型 “龙猫”进步职工生产力。AI客服功率进步超20%，客户满意度进步7.5个百分点；AI出售帮手为BD团队搜集更新120万家商家信息，作业量下降44%；27%新代码由AI编程东西生成。
产品运用：为商家供给智能店肆规划、信息增强等东西；为顾客打造餐厅帮手、游览帮手等AI服务，方案本年推出掩盖一切服务的AI帮手，打造“免费私家助理”。
构建自研大模型：持续投入增强自研大言语模型 “龙猫”，加大本钱开销。现在 “龙猫”作用与国内尖端模型适当，API调用量从上一年年头的10%增至68%。
办理层还泄漏，公司在AI范畴本年已投入"数十亿元"用于GPU资源，并方案进一步扩展出资。一同，美团也在探究AI在机器人和自动驾驶范畴的运用，将无人配送与AI技能结合。
海外事务方面，办理层初次详细介绍了美团海外品牌Keeta在沙特阿拉伯的体现，Keeta已在沙特阿拉伯六个首要城市展开外卖配送事务。办理层对Keeta的长时间盈余才能表明决心，以为中东商场均匀订单价值高、用户付费志愿强、外卖事务赢利率高于我国商场，长时间具有明晰的盈余途径。
外卖事务方面，虽然外卖事务添加率因基数较高有所放缓，办理层仍对按需配送事务持乐观态度。美团指出，新用户初始购买频率和ARPU值高于前期用户。现有用户订单频率添加，“拼好饭”等供给立异能进步全体功率。
以下为问答全文：
Q1：跟着AI技能的不断展开，AI运用和署理在这些运用流量进口的重要性可能会随时间发生改动。咱们怎么评价这种危险并拟定相应的战略？此外，美团在AI及相关技能方面的出资方案是什么？咱们将怎么将这些技能整合到现有事务中，以增强竞赛力？
咱们对AI都十分重视。因而，请答应我传达一个要害信息，并在最初就明晰一点：咱们在AI范畴的战略是主动进攻，而非被迫防卫。当像AI这样具有底子性革命含义的技能到来时，仅有有含义的战略不是企图坚守已有的东西，而是运用现有的一切去主动进攻。我以为这是仅有有含义的战略，由于AI的改动速度十分快，它将会改动、推翻乃至重塑每一个职业。因而，咱们既感到振奋，也在某种程度上对行将到来的改动感到忧虑。
我想咱们至少在定位上是适当有优势的，由于美团作为一家公司，正在将线下事务与线上国际连接起来。在AI年代，咱们将很好地定位为数字国际与物理国际之间的桥梁。接下来，我将详细论述咱们的AI战略，它树立在三个层次上：
第一层：AI在作业中的运用。咱们将AI整合到职工的日常作业和事务运营中，明显进步咱们约10万名职工的生产力和作业体会。
第二层：AI在产品中的运用。咱们将运用AI晋级现有的产品和服务，包含面向B端（商家）和C端（顾客）的事务。一同，咱们还将推出全新的AI原生产品，以更好地服务顾客、商家、骑手和协作伙伴。稍后我会详细阐明。
第三层：构建自研大言语模型。咱们方案持续出资并增强自研的大言语模型（LLM），并添加本钱开销。现在，咱们现已在AI模型练习和运用方面获得了一些展开，未来将进一步加快AI的探究。
我以为，在第一层（AI在作业中的运用，即进步职工生产力方面），咱们现已布置了自研的大言语模型，名为“龙猫”（Longcat）。咱们将Longcat与外部模型并行运用，为职工推出了高效的东西，包含AI编程、智能会议、文档帮手，以及图形规划和短视频生成的东西，还有AI出售帮手。这些东西明显进步了职工的生产力和作业体会。
现在，这些东西现已在客户服务范畴得到运用。咱们正在开发一款智能AI客服署理，并运用自研的大言语模型。试点运营的成果显现，功率进步了超越20%，一同客户满意度进步了7.5个百分点。
在事务运营方面，咱们运用AI出售帮手支撑BD（商务拓宽）团队。例如，在本年春节期间，咱们经过AI出售帮手搜集并更新了渠道上120万家商家的事务信息。这有用削减了BD团队的作业量，降幅达44%，一同进一步进步了渠道上商家信息的准确性。
在技能团队中，咱们运用自研的AI编程东西，并将其集成到IDE（集成开发环境）中，向工程师推行。现在，公司内部约27%的新代码是由AI编程东西生成的。
但更重要且令人振奋的是在产品方面。咱们正在一同推进两个方向：一是运用AI优化现有产品，二是开发全新的AI原生产品。
关于第一个方向（运用AI优化现有产品），我以为这并不难理解。咱们在多个类别中运用AI，经过供给各种东西，例如智能在线店肆规划、智能商家信息增强与展现、以及运营办理等，来进步用户体会。
在顾客端，咱们现已在一些类别中开端测验AI体系，以增强用户在渠道上的查找和买卖体会。例如，咱们推出了餐厅帮手、游览帮手和预定帮手。这些帮手可以经过文字或语音与用户互动，使操作愈加便利和易用。现在，咱们正在开发一个全新的AI原生产品，估计将在本年晚些时候推出更先进的AI帮手，掩盖美团的一切服务，让每个人都能具有一个免费的私家助理。
依据咱们丰厚的线下服务、高效的即时配送网络，我以为咱们将可以满意本地服务中的许多个性化需求，无论是点外卖、餐厅预定、购买优惠产品、订货日用品，仍是规划游览或预定酒店。咱们现已完成了一站式掩盖。
现在，咱们将把这些服务实时交付给用户。咱们多样化的消费场景、广泛的线下服务、强壮的履约才能是咱们的共同优势。因而，咱们的AI体系不只会供给数字国际中的服务（不只仅是一个谈天机器人），还将可以满意用户在物理国际中的许多需求。
由于要将AI带入物理国际，不只需求十分智能的算法或模型，还需求物理国际中的根底设施。这是咱们的优势。但在算法、模型和核算方面，咱们需求很多的本钱开销和一个十分强壮的根底模型。
在曩昔的一年中，保证足够的GPU资源供给一直是咱们的首要任务。即便咱们在股东报答和新方案平分配了很多资源，咱们依然持续投入数十亿美元用于GPU资源。本年的本钱开销规划十分可观，咱们方案进一步扩展在这一要害范畴的出资。
得益于咱们的根底设施和大言语模型团队的尽力，咱们在功率和作用方面都获得了明显优化。因而，咱们的自研大言语模型Longcat现已获得了适当好的评价成果，与国内尖端模型适当。
除了自研的大言语模型外，咱们还整合了商场上其他干流模型，以便内部产品开发团队可以自在探究AI驱动的产品和服务。值得注意的是，Longcat的API调用量从上一年年头的10%添加到现在的68%，这进一步验证了咱们自研根底模型的有用性。
此外，AI技能将极大地推进机器人范畴的展开。咱们在无人配送车和无人机范畴是前期的先行者。实际上，咱们在2016年末就开端了自动驾驶车辆的研制，并在2017年开端了无人机的研制。多年来，咱们一直在这一范畴尽力，并获得了十分好的展开。
现在，咱们正在探究将AI技能运用于即时配送范畴。除了内部研制外，咱们还对机器人及自动驾驶范畴的抢先草创企业进行了多项出资，以支撑它们的生长。展望未来，咱们期望与这些抢先企业深化事务协作和技能交流。
未来，咱们的机器人与AI技能将愈加严密地结合，并持续进步在自动驾驶程度、物流自动化等范畴的体现。现在，除了即时配送的“终究一公里”外，咱们还运营着许多大型库房，这些场景十分合适自动化技能的运用。
归根到底，咱们的任务始终是协助人们吃得更好，日子更好。咱们现已在物理国际中树立了强壮的根底设施，并经过数字技能将其连接起来。咱们信任，在迈向物理AI年代的过程中，这种根底设施将具有极高的价值。
Q2：鉴于美团旗下海外品牌Keeta在沙特阿拉伯的微弱添加气势，咱们在中东地区的扩张方案是什么？此外，咱们从新闻中注意到，小象超市也在活跃预备进军中东商场。公司是否会加快其他事务的海外扩展？关于2025年及中长时间海外扩展的亏本预期怎么？公司在海外事务的战略规划是什么？盈余远景怎么？
上一年10月初，我亲身前往利雅得，与咱们的团队一同见证了Keeta的发布。虽然我没有参加详细作业，但我很快乐能与团队一同庆祝这一重要时间。在曩昔四五个月中，Keeta在利雅得和其他城市的体现十分超卓。可以说，Keeta现已走上了杰出的展开轨道，并展现出微弱的添加气势。
得益于咱们在我国商场的阅历和堆集，Keeta在产品供给、技能才能和运营阅历方面具有抢先优势。依据在利雅得获得的展开，咱们在上一年12月和本年1月持续将事务扩展至其他城市。现在，Keeta现已在沙特阿拉伯的超越六个首要城市展开运营。关于沙特阿拉伯以外的其他商场，咱们仍在进行调研作业，现在没有详细的扩展方案可以同享。
现在，咱们的海外事务专心于外卖配送。咱们信任，经过外卖事务构建的高频流量和配送网络具有巨大价值。首要，在我国商场，美团经过高频的外卖事务堆集了巨大的用户根底，并下降了其他低频品类的获客本钱，然后推进了其他服务的展开。其次，经过外卖事务树立的30分钟即时配送网络，使咱们可以扩展到更多非食物品类。这便是咱们构建即时零售和按需商场形式的根底。
您说到的小象超市是咱们的自营形式，首要满意顾客对即时杂货配送的需求。小象超市为顾客供给了高质量和多样化的杂货挑选。
关于咱们的海外事务，咱们信任包含小象超市在内的多种事务在长时间具有杰出潜力。但在短期内，咱们将专心于商场调研和一些试点项目，不会进行过于急进的出资。与咱们在我国的展开途径相似，咱们期望以按需外卖事务为根底，逐渐扩展其他事务。
现在，咱们专心于在这些商场树立外卖事务。展望未来，作为商场中的相对新玩家，Keeta将专心于添加，但咱们也对其长时间远景和盈余才能充满决心。外卖事务在我国和其他国家（如中东）现已证明了其明晰的盈余途径。在中东等商场，均匀订单价值远高于我国，用户更愿意为服务付费，且外卖事务的赢利率也高于我国商场。
展望2025年，咱们将为海外事务分配比2024年明显更多的财政资源，这将推进规划的微弱添加和商场比例的快速进步。一同，咱们将亲近重视出资报答率（ROI），并持续进步运营功率。
Q3：跟着公司在沙特阿拉伯快速扩展事务并推出许多新行动，各事务板块逐季添加。本年，咱们应怎么平衡对新事务（尤其是美团优选）的出资？鉴于海外本钱需求的添加，公司本年的股东报答方案是什么？
咱们持续对本钱分配战略进行检查，包含对新行动的出资以及股东报答方案。每个新行动处于不同的展开阶段，需求公司不同层次的支撑。因而，咱们将慎重评价每个新行动的出资报答率（ROI），并依据评价成果灵敏调整事务战略。咱们的方针是保证新行动可以健康添加，并完成咱们的长时间财政方针。
首要，经过多年的迭代，咱们的一些新行动（如快驴、餐厅办理体系、同享单车和充电宝）现已获得了商场抢先位置，并持续进步功率。曩昔几年中，咱们在战略和运营上的持续迭代尽力现已获得了成效，咱们以为这些事务的杰出气势将在未来几年持续坚持。
关于美团优选，咱们在上一年对该事务进行了严重战略调整，明显进步了功率。美团优选在产品质量、品类丰厚度和团长服务质量等方面获得了明显改善。咱们越来越清楚地认识到，美团应聚集于中心范畴，以完成其长时间方针，并构建要害才能。例如，咱们正在重塑美团优选的产品相关才能，这是使咱们差异于竞赛对手的要害要素。但是，供给链转型并非一蹴即至，不会当即反映在财政报表中，需求更多耐性。
我国的杂货商场规划巨大，现在线上浸透率依然很低。美团优选依然是咱们探究这一商场的要害形式之一。与线下零售比较，美团优选旨在以相同的质量但明显更低的价格供给产品。未来，美团优选的共同形式可以下降收购本钱，削减生鲜产品的损耗，并消除线下门店的运营费用。
假如咱们在产品才能、运营功率和服务质量方面持续改善，我信任美团优选的长时间赢利率将可以与线下零售途径相媲美。全体而言，虽然咱们加快海外事务扩展，咱们仍将依据长时间战略和财政方针，持续进步其他新行动的运营功率。一同，咱们仍致力于经过股票回购进步股东报答。
在每年的本钱分配中，咱们会归纳考虑多个要素，例如事务展开方案、现金流状况、离岸现金储藏以及债款到期时间表。
本年，咱们估计将归还约15亿美元的可转化债券（受前期换回权影响）以及7.5亿美元到期的公司债券。上一年9月发行的25亿美元高档收据增强了咱们的离岸现金储藏。咱们估计每年将坚持安稳且足够的离岸现金储藏，并将持续以股票回购（而非股息）作为股东报答的首要方法。经过股票回购，咱们首要将抵消每年因股权鼓励（ESOP）导致的稀释，此外，咱们将坚持灵敏性，捉住杰出的商场窗口，进一步削减总流通股数量，终究进步股东报答。
Q4：鉴于咱们外卖事务的当时规划，咱们在进一步浸透商场和坚持订单添加方面的要点范畴和战略是什么？此外，在上一年微弱添加之后，美团即时零售的战略要点是什么？跟着公司在骑手支撑和福利方面的投入添加，咱们应怎么预期本年外卖事务的赢利添加？
是的，虽然外卖事务的添加率在到达较高基数后近年来有所放缓，但办理团队对全体按需配送事务（包含外卖和非食物配送）的潜力依然充满决心。
在外卖部分，虽然用户规划现已很大，咱们依然持续招引新用户参加渠道，特别是年青用户。咱们注意到，新用户的初始购买频率和ARPU（每用户均匀收入）值高于前期用户集体，且他们的添加气势更快。
咱们还发现，现有用户的外卖订单频率也在不断添加。在更广泛的场景和时间段中，咱们还可以在供给端持续立异。例如，“拼饭”等新的供给立异可以招引顾客需求，进步订单频率，并进步全体功率。咱们估计，按需配送事务的月买卖用户数和买卖频率将持续添加。
在非食物部分，美团即时零售持续体现出微弱的添加，增速远高于外卖事务。咱们持续经过线上运营赋能商家和品牌，并深化与品牌零售商的协作，然后不断进步即时零售的供给才能。
在顾客端，咱们持续强化“万物到家”的顾客心智，并很快乐看到顾客对即时配送服务的粘性越来越强。全体而言，咱们坚持了对按需配送事务日均订单量打破1亿的愿景和方针。
除了添加潜力外，咱们也越来越重视整个生态体系的健康展开。骑手和商家对咱们的可持续添加至关重要。上季度，咱们发动了超越10亿元的商家支撑方案，以协助商家展开。咱们还方案在监管辅导下推出骑手社会保障试点项目，估计将于本年第二季度在部分城市首先发动，并逐渐在未来几年内依据监管安排的辅导在全国范围内推行。该方案可能会依据反应和评价进一步调整。
虽然这些行动可能会添加全体本钱，但咱们信任，从长时间来看，整个生态体系（包含咱们的渠道）将从中获益，而功率的进步将可以抵消这些增量本钱。
此外，咱们持续加强食物安全办理。例如，咱们最近推出了“明厨亮灶”方案。在该方案中，咱们供给数字摄像头，并要求商家答应在线展现厨房操作。咱们信任，更好的食物安全环境将进一步鼓励顾客需求，终究增强咱们的长时间竞赛力并带来可持续添加。全体而言，咱们经过进步功率、扩展经济规划和增强运营杠杆，对完成按需配送事务的安稳赢利添加充满决心。
Q5：关于到店事务，当时的竞赛格式怎么？在阅历了曩昔两年的快速添加后，GTV（总买卖额）添加预期是多少？此外，办理层能否更新从“神会员” 到店酒旅事务的穿插出售状况？
全体而言，虽然咱们在曩昔两年中现已看到到店事务的总买卖额（TTP）快速添加，咱们估计这一添加气势在未来几年仍将坚持微弱。与什物电商比较，到店事务的线上浸透率依然较低，咱们将持续推进线上浸透率的进步，并稳固咱们的竞赛优势。
关于竞赛，咱们信任咱们在商业形式、顾客和商家的价值建议以及运营战略方面与竞赛对手有所不同。咱们在品类组合、商家类型、商家规划和营销功率方面也具有明显差异。即便在当时的消费环境下，顾客和商家对数字化的需求仍在不断添加，这些趋势将进一步推进职业的线上浸透率进步。
在中心品类方面，当时的竞赛格式相对安稳，咱们有用地保卫了商场领导位置。未来，咱们将充分运用同享形式的优势，丰厚供给并增强价格竞赛力。咱们将持续扩展和优化咱们的特价产品“饭票”，使其成为一个更有安排的营销方案，专心于贱价和优质优惠。咱们将持续稳固作为商家在线运营和在线营销首选渠道的位置。
最近，咱们将到店归纳服务事务更名为服务零售单元。咱们以为这是一个更能界说咱们所运营品类的称号。咱们还将休闲文娱和美容部分兼并，并更名为“美好日子”部分。该部分致力于满意顾客对更美好日子的多样化需求。
关于您说到的“神会员”问题，上一年7月，咱们将神会员方案扩展至全国，掩盖中心本地商业的一切首要品类。在第四季度，神会员方案进一步扩展至包团旅行、景点门票等更多品类。神会员订单在总本地商业订单中的占比持续上升，现在已超越40%，其对总买卖额（TTP）的奉献添加更为明显，超越70%。咱们的到店酒旅商家中有超越70%参加了神会员方案，这一整合营销运营战略有助于强化顾客心智。
神会员方案有用地将用户流量引导至更广泛的品类。现在，来自神会员的成交用户占服务零售总成交用户的10%。咱们在用户获取、留存和购买频率方面也持续获得展开。
很快，咱们将进一步晋级神会员方案为美团会员方案。咱们估计这将一致会员品牌，整合更广泛的品类和场景，并为顾客供给更多样化的权益。
Q6:我有一个关于安排架构调整的问题。在中心本地商业事务进行了一年的安排架构调整后，能否同享您对该事务长时间添加轨道的观点？这包含GTV（总买卖额）、CAGR（复合年添加率）以及GTV赢利率。
我很快乐答复关于中心本地商业事务（CRC）安排架构调整的问题，该调整大约在一年前进行。到现在为止，展开十分顺畅。咱们很快乐看到，虽然这是一次严重的安排架构调整，但内部全体展开契合咱们的预期。这一调整发生在杂乱的商场环境改动中，但咱们成功稳固了在全体本地服务范畴的抢先位置。
自上一年调整以来，咱们整合了中心本地商业事务，并形成了三个要害渠道：美团渠道、根底设施渠道和事务研制渠道。经过这一调整，咱们在整合营销、用户添加战略、大言语模型开发以及顾客和商家端的产品立异方面愈加高效。
咱们还加强了在五个中心事务范畴的用户心智比例，即外卖、美团即时零售、到店服务、酒店旅行和医药健康。凭借晋级后的安排架构和协同效应，咱们持续加快产品和服务立异，运用AI协助事务添加，并进一步进步用户体会和参加度。
经过我方才说到的美团会员方案，咱们估计将在五个事务类别中发明更多协同效应。依据这一战略，咱们有决心进一步增强用户心智比例，并稳固在全体本地服务范畴的抢先位置。咱们对AI为中心本地商业事务带来的潜力感到十分振奋。咱们信任，更智能的体系将协助咱们为顾客和商家发明更好的价值建议，并完成“协助人们吃得更好，日子更好”的任务。
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